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Post by suborna913 on Apr 30, 2024 9:43:47 GMT
我们中的许多人仍然以互联网出现之前的思维方式进行思考。我们的心态是,我们与客户交谈,而不是与他们交谈,并且在发布某些内容之前,必须首先经过一系列人员或评论。当面对社交媒体的攻击时,这种态度只会做一件事:让你瘫痪。 正确的心态不仅可以帮助您度过社交媒体危机,还可以帮助您更好地持续与客户建立联系,从长远来看将您的业务推向新的高度。当您习惯了营销和思维的“旧方式”时,适应可能会很困难,但接受时代在变化的事实并利用这些变化将为您的品牌带来巨大优势。 如果您认为您的公司没有足够快 手机号码清单 地适应正确的心态,请注意以下提示: 1.信任你的员工 这是许多公司都在努力解决的问题。并不是因为他们不信任自己的员工,而是因为他们很难放开手中的缰绳。 你仔细选择了你的团队。相信他能够在消极情绪演变为全面危机之前对其做出反应。培训您的员工。设计社交媒体危机政策,以及如何应对以及在什么情况下应立即通知管理层的指南。赋予员工权力并信任他们是适应正确的社交媒体危机心态的第一步,当您在攻击期间不必自己承担负担时,这将大有帮助。 2.实时思考和反应。 在社交媒体危机期间,律师或经理没有时间审查您的声明或应对策略。一切都需要实时完成,你需要立即开始适应这种心态。在危机发生之前在社交媒体上保持活跃将有助于您发展这项技能,同时花时间想出可能发生的不同情况并确定您将如何应对每种情况。 3. 像出版商而不是营销人员一样思考 出版和营销的区别在于,出版是一个过程,一种心态,而不是一个项目。这是为你的市场提供问题的解决方案,而不是用推销手段轰炸他们。它注重质量而非数量,并与客户和潜在客户建立真正的关系。当你学会这样思考时,一旦危机发生,你就会记住那些关系的价值观,并明白解决眼前危机的正确方法。 4.了解客户有发言权并等待他们使用 在其他时候,公司向他们的受众讲话,而他们的受众别无选择,只能倾听。如今,社交网络改变了这种情况。如今,顾客的声音最大,企业别无选择,只能倾听顾客的声音,努力与顾客建立联系并取悦顾客。如今,沟通策略是双向的,我们必须为客户提供一个表达自己的平台,即使这意味着表达对我们公司的负面看法。 心态一天天都不会改变。需要时间来适应它并真正看到并相信结果,但现在就开始迈出第一步。危机随时可能发生,如果您想以最小的品牌影响度过危机,则需要正确的心态和技能来做到这一点。
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